고객센터
- 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
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■ 해커스프렙 모바일 수강안내
카테고리: 모바일 수강 | 날짜: 2021.01.12 | 조회수: 4,843
▼모바일
1. 모바일 이용 방법 문의
회원님, 모바일 기기에서는 아래의 2가지 방법으로 이용 가능한 점 안내드립니다.
1. 해커스ONE 어플을 통해 강의 이용
1) 플레이스토어/앱스토어에서 [해커스ONE] 어플 다운로드
2) 결제한 강의에 맞게 관심학습과정 저장 (저장된 관심학습과정은 좌측 상단에 표시됩니다.)
3) 우측 상단의 [MY] 버튼 클릭 → 로그인 → 나의 강의 → 수강 원하시는 강의명 클릭 → 재생
2. 모바일페이지로 접속하여 강의 이용
1) 플레이스토어/앱스토어에서 [스타플레이어+] 어플 다운로드 (*빨간색 어플)
2) 인터넷 어플 실행 (ex. 크롬 어플/네이버 어플 등) → 모바일페이지 접속3) 로그인 → 나의강의실(마이클래스) → 강의실 입장 후 재생 → 스타플레이어+ 어플 실행되며 영상 재생
※모바일 기기에서는 PC페이지로 접속하시면 영상 재생이 불가능합니다.
모바일페이지로 접속되지 않거나 스타플레이어+ 어플이 정상적으로 실행되지 않을 경우, 아래의 설정 확인 부탁드립니다.
-삼성 인터넷으로 접속하셨을 경우 : 삼성 인터넷 실행 → 우측 메뉴 → 설정 → 웹페이지 보기 및 스크롤 방식 → PC 버전으로 보기 OFF로 변경
-사파리로 모바일페이지 접속하셨을 경우 : 기기 설정 → 사파리 → 데스크탑 웹사이트 요청 설정 OFF로 변경
-크롬 어플로 접속하셨을 경우 : 크롬 어플 실행 → 우측 (...) 클릭 → 데스크톱 사이트 체크 해제
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 기술상담을 통한 추가적인 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
2. 스타플레이어 앱이 중단되거나 종료됩니다.
회원님, 스타플레이어 + 어플이 중단되는 오류는 앱 설치 상태 or 내부 DB 파일에 손상이 있어 문제 발생될 수 있습니다.
아래의 방법대로 진행 후 정상 이용되시는지 확인 부탁드립니다.
▼ 안드로이드 기기
1. [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → [저장공간] → 데이터 삭제, 캐시 삭제
2. [설정] → [애플리케이션] → [StarPlayer+] → 하단의 [삭제] → [플레이스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치
▼ IOS 기기
1. [설정] → [일반] → [iPhone 저장공간] → [StarPlayer+] → [앱 정리하기] → [앱 삭제]
2. [앱스토어] 실행 → StarPlayer+ 어플 재설치
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 기술상담을 통한 추가적인 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
3. 녹화프로그램으로 인해 강의 재생 불가하다는 오류
회원님, 모바일 기기에 설치된 다른 녹화/캡쳐 어플로 인해 영상 재생이 불가한 문제로,
관련 어플 삭제 후 재생 부탁드립니다.
※모비즌/XRecorder 등의 어플이 설치되어 있다면, 삭제 후 영상 재생 부탁드립니다.
※녹화/캡쳐 어플 삭제 후에도 동일 오류 발생되실 경우, 기기 재부팅 및 StarPlayer+ 어플도 재설치 후 확인 부탁드립니다.
진행 후에도 해결이 되지 않을 경우, 기술상담을 통한 추가적인 확인이 필요합니다.
고객센터 기술상담(02-537-5000 → 2번 → 2번)으로 연락주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.
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